MANTA | Veolia se va esta semana y la EPAM tiene listo su Plan de Transición
La implementación de un nuevo Modelo de Gestión y Sistema Tecnológico que modernizará la atención de los servicios que se brinda a los ciudadanos es una de las primeras acciones de la Empresa Aguas de Manta tras la salida del Consorcio Veolia- Proactiva.
La institución informó que tiene listo su Plan de Transición para el Fortalecimiento de sus servicios, una vez que el Consorcio Veolia – Proactiva se vaya (esta semana) tras la terminación del convenio firmado en el año 2017.
Esto implica tomar las siguientes medidas, aprovechando el feriado que se avecina para no causar molestias a nuestros usuarios.
EN EL ÁREA DE RECAUDACIÓN:
1. Del 29 de octubre al 5 de noviembre, Aguas de Manta suspenderá todo tipo de cobro (planillas, convenios y demás servicios) en las ventanillas institucionales de Tarqui y Eloy Alfaro, puntos de pagos externos y canales electrónicos.
2. A partir del viernes, 6 de noviembre, Aguas de Manta activará sus sitios y canales de pago para receptar cancelaciones y abonos solo para la factura de consumo del mes de octubre y las deudas pendientes.
3. Desde el martes 1 de diciembre, la empresa reactivará todos los cobros de sus servicios (planillas, convenios y demás), logrando así que los usuarios puedan ya cumplir con sus obligaciones atrasadas y el pago de la planilla del mes de noviembre.
4. Dese el 1 de enero, los usuarios podrán cumplir de manera normal con sus obligaciones atrasadas y con el pago de la planilla de diciembre.
EN TOMA DE LECTURA:
1. Durante noviembre y diciembre, Aguas de Manta continuará tomando lecturas de medidores, pero no entregará el comprobante en sitio debido a la migración de datos al nuevo sistema informático. Y a partir del 1 de enero, retomará la entrega de este documento.
EN EL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
1. La atención presencial en el área de Servicio al Cliente, también se suspenderá desde el 29 de octubre hasta el 5 de noviembre. Pero, desde el 6 de noviembre volverá la atención presencial solo para consultas de información de deuda, ingresar solicitudes y/o reclamos. Igualmente, por llamadas telefónicas o mensaje de Wasap a los números: 0962211414 -0962291414 – 0962261414 – 0962281414.
2. A partir del 1 de diciembre, la atención presencial volverá a la normalidad en el edificio Aguas de Manta, la ventanilla de la parroquia Eloy Alfaro y en la Agencia Móvil del Agua (AMA).
Todas estas acciones de transición permitirán modernizar y fortalecer, de manera autónoma, los servicios básicos que la empresa, Aguas de Manta, ofrece a la ciudadanía mantense.
Para atención de incidencias en roturas de agua potable y alcantarillado, el usuario se puede comunicar al número telefónico 0994113842.
Fuente: Boletín de prensa
